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      2020年新加坡公交乘客满意度调查出炉,从前年的99.4%减少至去年的97.6%!!

      2021-02-03 16:59    阅读量:740

      去年新加坡有97.6%乘客对公共交通服务感到满意,比前年少1.8个百分点,乘客给公交服务的整体满意度平均指数则维持在7.8分。

      新加坡公共交通理事会昨天公布2020年公交乘客满意度调查结果。4110名乘客参与这项在去年10月至11月进行的常年调查。

      每名乘客为巴士和地铁服务的八个指标,包括等候时间、可靠度、舒适度等打分,最低1分,最高10分,从而得出平均指数。

      调查显示,乘客给公交服务打的平均指数是7.8分,与前年相同。不过,为服务打至少6分的乘客比率,从前年的99.4%减少至去年的97.6%。

      单是针对巴士服务,97.3%乘客表示满意,这比前年少了两个百分点。对地铁服务满意的则有97.9%,低于前年的99.5%。


      2020年新加坡公交乘客满意度调查出炉,从前年的99.4%减少至去年的97.6%!!


      地铁服务满意指数增加

      地铁服务的满意指数从前年的7.7分增加到去年的7.9分,在多个指标的表现都有所进步。乘客更满意地铁服务的安全与保安,这一指标的分数增幅最大,从7.7分增至8.3分。

      理事会指出,这可能基于公交经营者调派员工和交通大使来协助乘客,维持秩序与安全。

      乘客给巴士服务的满意指数则是7.8分,略低于前年的7.9分。其中,等候时间指标的分数从8分下滑到7分。

      理事会指出,这可能是在冠病疫情期间,巴士服务因乘客量下滑得调整所致。部分巴士服务后来已恢复。

      另一方面,乘客更满意巴士站和巴士转换站的便利度,该指标评分从7.5分提高到8分。

      整体而言,75.3%乘客觉得公交服务比一年前有所改进,比前年多0.5个百分点。乘客去年最重视公交的可靠度、乘车时间和等候时间,前年的选择则是可靠度、乘车时间和舒适度。

      学者:满意指数或不再实用

      新跃社科大学商学院副教授特斯拉(Walter Theseira)受访时指出,给至少6分的乘客比率几乎在各指标中都有所下滑,但这没有导致平均指数显著下降,意味着还是有不少乘客对服务更满意。两极化反应可能是因一部分人的公交体验在疫情期间受影响而不满。

      他认为,长远来看,以满意度指数来了解如何改进公交服务可能不再实用。

      “每个人都希望有便利且趟次多的巴士服务,但为低需求的路线提供服务的成本高。因此,或可尝试了解乘客的取舍,例如是否愿意接受更高的车费。他们或许愿意,但调查无从反映。”

      自2006年推出的公交乘客满意度调查旨在了解乘客的要求与需要,找出改进的空间。配合防疫措施,调查去年改以线上形式,让乘客扫描宣传材料的QR码登录进行。

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